Disponemos de un plazo para devoluciones de 12 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 12 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención:

Puedes llamarnos a la línea +57 322 440 05 38 y en Medellín al +57 (4) 265 94 41; también puedes escribirnos a contacto@joystazjeans.com.co

Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección REBAJAS no tienen cambio. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

Empaqueta el producto en la bolsa en la que te llegó el pedido, dentro del paquete adjunta una nota con los motivos del cambio de la prenda, y adicional a esto la talla o nueva referencia por la que deseas cambiar. Haz llegar el paquete a nuestras oficinas, estamos ubicados en la Calle 29 D # 55-72, Zona Industrial de Belén, Medellín, Colombia.

El envío puedes realizarlo por la transportadora que mejor se acomode a tus necesidades, éste lo asumes tú, nosotros te devolveremos gratis de nuevo a la puerta de tu casa.

Puedes escoger entre las siguientes opciones:

  • Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

  • Cupón para realizar una nueva compra en Joystazjeans.com (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

Estos son los tiempos para cada una de las opciones:

  • Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

  • El cupón para realizar una nueva compra en nuestra tienda online se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.

Reversión de pago

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:

  • Fraude

  • Corresponda a una transacción no solicitada

  • No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.

  • El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

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