Estimado cliente,

En las políticas internas de nuestra compañía JOY STAZ JEANS S.A.S se realizarán cambios en un espacio máximo de ocho (8) días hábiles, a partir del momento en que recibió su pedido.

Si desea hacer la devolución de su pedido, debe seguir los siguientes pasos.

1.      Notificar a nuestro asesor por medio de WHATSAPP +57 322 440 05 38 sobre la devolución indicando los motivos; adicional a esto, deberá informar acerca de la talla o la nueva referencia que desea.

1.1.   Si desea realizar el cambio por una referencia diferente a la que pediste, el valor debe ser igual o superior. Si superas el valor inicial, debes enviarnos el excedente a través de transferencia bancaria a la Cuenta Corriente Bancolombia 00555624861, a nombre de JOY STAZ COMPANY; Nit: 900330438. O a través de pago por Pay U, que deberá solicitar a nuestro asesor por medio de WhatsApp +57 322 440 05 38.

2.      Empaqueta tu pedido en la misma bolsa en la que llegó el producto con la factura oficial, y especifica en una hoja: la fecha en la que recibió su pedido, los motivos por los que desea realizar su cambio, la referencia por la que desea hacer el cambio o la nueva talla; y además, escriba sus datos personales (nombre completo, cédula, dirección, ciudad, barrio, nombre de edificio, interior, y lo que aplique; teléfono y correo electrónico). Pegue la hoja con cinta adhesiva en el exterior de la bolsa.

3.      En caso de que el cambio sea por garantía (imperfecciones en la confección) o por errores al momento del despacho, JOY STAZ JEANS asumirá el costo del envío, siempre y cuando se haga por la transportadora Servientrega.

4.      Si el cambio es por una situación diferente al punto anterior, debe asumir el costo de ambos envíos, es decir, la devolución del pedido y el nuevo despacho. Puede realizar el envío por la transportadora que se acomode a su presupuesto.

4.1.   Debe hacernos llegar el paquete a nuestras oficinas ubicadas en Medellín: CALLE 29 D #55-72, ZONA INDUSTRIAL DE BELÉN.

5.      JOY STAZ JEANS no podrá aceptar el cambio si el artículo está utilizado o estropeado; o si la devolución se realizó fuera del periodo de ocho días hábiles después de haber recibido su compra.

Para mayor información, puede comunicarse con uno de nuestros asesores a través de la línea fija (4) 265 94 41 en Medellín, al WhatsApp +57 322 440 05 38 o a través de nuestro chat en línea de nuestra tienda online: www.joystazjeans.com

POLÍTICAS PROCESO DE RETRACTO

Estimado cliente,

Para ejercer su derecho al retracto en la tienda virtual de JOY STAZ JEANS S.A.S, el cliente debe cumplir las siguientes condiciones:

1.      El plazo máximo para presentar la solicitud de retracto es de cinco (5) días calendario después de la venta del producto.

2.      El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y no deberá reflejar señales de uso ni desgaste.

3.      Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por JOY STAZ JEANS S.A.S.

Para gestionar el proceso de retracto el cliente deberá comunicarse en Medellín al teléfono (4) 265 94 41, a los correos electrónicos comunicaciones@joystazjeans.com.co y contacto@joystazjeans.com.co, o presentarse con la factura y el producto en las tiendas físicas de JOY STAZ JEANS S.A.S.

Cuando el cliente entregue el producto a JOY STAZ JEANS S.A.S., este procederá a realizar la devolución del dinero. Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 40 días hábiles contados a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución y dependerá del medio de pago utilizado por el cliente.

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